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Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: 6 de abril de 2026

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder y utilizar la plataforma MensajeDirecto (en adelante, "el Servicio"), usted acepta estos Terminos de Servicio en su totalidad. Si no esta de acuerdo, no utilice el Servicio.

El Servicio es proporcionado por:

2. Descripcion del Servicio

MensajeDirecto es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a empresas gestionar sus comunicaciones de WhatsApp Business con multiples agentes, chatbot con inteligencia artificial, agendamiento de citas, workflows automatizados y campanas de mensajeria.

El Servicio incluye, segun el plan contratado:

• Bandeja de entrada unificada para conversaciones WhatsApp en tiempo real
• Gestion multi-agente con supervision y asignacion automatica
• Chatbot IA con base de conocimiento semantica (Q&A, RAG documental)
• Agendamiento de citas con calendario visual y recordatorios automaticos
• Workflows de automatizacion con editor visual
• Campanas y promociones masivas via templates WhatsApp (HSM)
• CRM de contactos con importacion, etiquetas y segmentacion
• Reportes y analytics por agente, equipo y periodo
• Widget de chat para sitios web

3. Registro y Cuentas

Para utilizar el Servicio, usted debe crear una cuenta proporcionando informacion veraz y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Asegurar que los usuarios que agregue a su cuenta cumplan estos terminos

La autenticacion se gestiona mediante AWS Cognito. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos terminos.

4. Planes y Facturacion

MensajeDirecto ofrece diferentes planes de servicio (Free, Basic, Professional, Business y Enterprise) con distintas capacidades y precios.

• Periodo de prueba: Los nuevos usuarios reciben 30 dias gratuitos con el plan Professional.
• Moneda: Todos los precios estan expresados en pesos chilenos (CLP).
• Facturacion: Los cobros se realizan mensualmente a traves de Flow.cl como procesador de pagos.
• Cambio de plan: Puede cambiar su plan en cualquier momento. Los upgrades se aplican inmediatamente con prorrateo. Los downgrades se aplican al siguiente ciclo de facturacion.
• Cancelacion: Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento. El servicio permanece activo hasta el fin del periodo pagado.
• Sin contratos de permanencia: No existen compromisos de largo plazo.

5. Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar el Servicio de manera responsable. Queda expresamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido masivo sin consentimiento del destinatario
• Violar las politicas de uso de WhatsApp Business y Meta
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que incite al odio
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o tenants
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o modificar el software
• Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas o enganosas
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspension inmediata de la cuenta.

6. Propiedad Intelectual

MensajeDirecto, su codigo fuente, diseno, marca, logotipos y documentacion son propiedad exclusiva de Servicios Informaticos David Plaza Iriarte SpA. Se otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible durante la vigencia de su suscripcion.

Los datos y contenido que usted genere a traves del Servicio (mensajes, contactos, configuraciones) son de su propiedad. Usted nos otorga una licencia limitada para procesarlos unicamente con el fin de proporcionar el Servicio.

7. Inteligencia Artificial y Procesamiento de Datos

El chatbot IA de MensajeDirecto utiliza modelos de lenguaje proporcionados por AWS Bedrock (Claude AI de Anthropic). Al utilizar las funcionalidades de IA:

• Los mensajes de sus clientes son procesados por el modelo de IA para generar respuestas
• Las respuestas son generadas automaticamente y pueden no ser siempre precisas
• La base de conocimiento que usted configure es utilizada exclusivamente para su empresa
• No utilizamos los datos de sus conversaciones para entrenar modelos de IA

8. Disponibilidad y Limitacion de Responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible las 24 horas, los 7 dias de la semana. Sin embargo:

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del Servicio
• Pueden existir periodos de mantenimiento programado
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, AWS, proveedores de internet)
• Nuestra responsabilidad maxima se limita al monto pagado por usted en los ultimos 12 meses
• No somos responsables por danos indirectos, incidentales o consecuentes

9. Modificaciones a los Terminos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios seran notificados por correo electronico y/o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado del Servicio despues de la notificacion constituye aceptacion de los nuevos terminos.

10. Terminacion

Cualquiera de las partes puede terminar la relacion en cualquier momento. En caso de terminacion:

• Usted puede exportar sus datos dentro de los 30 dias siguientes
• Transcurrido ese plazo, los datos seran eliminados de forma permanente
• Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual sobreviven a la terminacion

11. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Chile. Cualquier controversia sera sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Terminos de Servicio: