Documentación de MensajeDirecto MensajeDirecto Documentation

¿Qué es MensajeDirecto?

Plataforma SaaS para que tu empresa gestione todas sus conversaciones de WhatsApp Business y sus campañas por WhatsApp, Email y SMS desde una única interfaz, con múltiples agentes humanos operando simultáneamente junto a un agente de IA. Nació para el agendamiento de citas (clínicas, estética, salud, profesionales) y hoy cubre también campañas multicanal para cualquier empresa que necesite hablarle a sus contactos por el canal correcto.

• Bandeja Unificada: todas las conversaciones de WhatsApp en un solo lugar, en tiempo real (WebSocket, latencia menor a 1 segundo).
• Multi-Agente: hasta 25+ agentes humanos operando simultáneamente, con colas inteligentes y transferencia de conversaciones.
• Multi-tenant: cada empresa tiene su propia base de datos aislada — tus datos nunca se mezclan con los de otro cliente.
• Sin código: onboarding guiado para conectar tu WhatsApp Business, todo configurable desde la interfaz web.

Las secciones siguientes entran en detalle en cada pieza: canales de mensajería, el agente de IA, los agentes proactivos, campañas, automatizaciones, reportes y seguridad.

What is MensajeDirecto?

A SaaS platform for your company to manage all its WhatsApp Business conversations and its WhatsApp, Email and SMS campaigns from a single interface, with multiple human agents working simultaneously alongside an AI agent. It started as an appointment-scheduling tool (clinics, aesthetics, health, professionals) and today also covers multichannel campaigns for any business that needs to reach its contacts through the right channel.

• Unified Inbox: every WhatsApp conversation in one place, in real time (WebSocket, sub-1-second latency).
• Multi-Agent: up to 25+ human agents working simultaneously, with smart queues and conversation handoff.
• Multi-tenant: every company has its own isolated database — your data never mixes with another customer's.
• No code: guided onboarding to connect your WhatsApp Business account, fully configurable from the web interface.

The sections below go into detail on each piece: messaging channels, the AI agent, proactive agents, campaigns, automations, reports and security.

Canales

Un mismo contacto, el canal donde dio su consentimiento. Hoy MensajeDirecto opera tres canales de mensajería, cada uno con su propia bolsa de créditos y sus propias reglas de entrega.

WhatsApp Business API

El canal principal de la plataforma, integrado directo con la API oficial de WhatsApp Business (Meta).

• 10 tipos de mensaje: texto, imágenes, audio, video, documentos, stickers, ubicación, contactos, reacciones y mensajes interactivos (botones y listas).
• Plantillas HSM aprobadas por Meta: para iniciar una conversación fuera de la ventana de 24 horas (recordatorios, confirmaciones, marketing) se usan plantillas pre-aprobadas por Meta, como exige la política de WhatsApp Business.
• Tracking de entrega en tiempo real: enviado → entregado → leído, vía webhooks, visible directamente en la bandeja.
• Multi-número: en los planes Business/Enterprise puedes conectar más de un número de WhatsApp Business a la misma cuenta.
• Bandeja compartida: el agente de IA y tus agentes humanos trabajan sobre la misma conversación, con transferencia de contexto completo cuando el bot escala a una persona.

Email — con creador de plantillas visual

Un editor de plantillas de arrastrar y soltar, sin código, pensado para que cualquiera en tu equipo (no solo alguien técnico) arme un email profesional.

• Editor visual (drag & drop): divide el email en columnas, mueve bloques de contenido arrastrándolos, reordena secciones sin tocar código HTML.
• Texto y botones editables: tamaño y color de fuente, alineación, y para los botones: color de fondo, color de texto, tamaño y el link de destino — todo desde paneles visuales.
• Imágenes con alto fijo: define una altura consistente para las imágenes del email, y súbelas directamente con un modal de carga real (no solo pegar una URL).
• Vista previa en vivo: ves el resultado final mientras editas, antes de enviar o programar la campaña.
• Catálogo de +1.700 plantillas profesionales (proveedor Stripo), con buscador y filtros por categoría e industria para partir de una base ya diseñada.
• Identidad de marca automática: configuras una vez tu logo, colores y tipografía en "Identidad de Marca" y se aplican automáticamente a cada plantilla y campaña — incluye una versión para modo oscuro.
• Pruebas A/B de asunto: defines dos líneas de asunto distintas y el sistema mide cuál obtiene mejor tasa de apertura.
• Agente de IA de entregabilidad: cuida la reputación de tu dominio de envío de forma automática — maneja rebotes duros y blandos, quejas de spam, y hace calentamiento de dominio (domain warm-up) subiendo el volumen gradualmente en dominios nuevos. Si la tasa de rechazo se dispara para un cliente, frena los envíos automáticamente para proteger la reputación antes de que se dañe.
• Bajas respetadas: cada envío incluye un link de baja, y las solicitudes de baja se aplican de inmediato a futuros envíos.

SMS

Envío masivo a números móviles chilenos, pensado para volumen y confiabilidad de entrega.

• Cadena de redundancia entre proveedores: si el proveedor principal falla, el sistema reintenta automáticamente con un proveedor secundario — el reintento ocurre solo ante un fallo confirmado, nunca por timeout, para evitar el doble envío del mismo SMS.
• Confirmación de entrega (DLR): sabes si el SMS efectivamente llegó al teléfono del contacto, no solo si se envió desde el sistema.
• Cumplimiento de baja: página pública de opt-out (/baja-sms) donde el contacto puede darse de baja, y la baja se respeta en todos los envíos futuros.
• Bolsa de créditos separada: el consumo de SMS se factura y se controla de forma independiente a WhatsApp y Email — no compiten por el mismo cupo.

Channels

Same contact, the channel they consented to. MensajeDirecto currently runs three messaging channels, each with its own credit pool and its own delivery rules.

WhatsApp Business API

The platform's main channel, integrated directly with the official WhatsApp Business API (Meta).

• 10 message types: text, images, audio, video, documents, stickers, location, contacts, reactions and interactive messages (buttons and lists).
• Meta-approved HSM templates: to start a conversation outside the 24-hour window (reminders, confirmations, marketing) the platform uses templates pre-approved by Meta, as required by WhatsApp Business policy.
• Real-time delivery tracking: sent → delivered → read, via webhooks, visible directly in the inbox.
• Multi-number: on Business/Enterprise plans you can connect more than one WhatsApp Business number to the same account.
• Shared inbox: the AI agent and your human agents work the same conversation, with full context handoff when the bot escalates to a person.

Email — with a visual template builder

A drag-and-drop template editor, no code required, built so anyone on your team (not just a developer) can put together a professional email.

• Visual editor (drag & drop): split the email into columns, move content blocks by dragging them, reorder sections without touching HTML.
• Editable text and buttons: font size and color, alignment, and for buttons: background color, text color, size and destination link — all from visual panels.
• Fixed-height images: set a consistent height for the email's images, and upload them directly through a real upload modal (not just pasting a URL).
• Live preview: see the final result while you edit, before sending or scheduling the campaign.
• Catalog of 1,700+ professional templates (Stripo), with search and filters by category and industry to start from an already-designed base.
• Automatic brand identity: set your logo, colors and typography once under "Brand Identity" and they're applied automatically to every template and campaign — includes a dark-mode version.
• Subject-line A/B testing: define two different subject lines and the system measures which gets a better open rate.
• Deliverability AI agent: automatically protects your sending domain's reputation — handles hard and soft bounces, spam complaints, and does domain warm-up by gradually ramping up volume on new domains. If a customer's bounce rate spikes, it automatically pauses sending to protect reputation before it's damaged.
• Unsubscribes honored: every send includes an unsubscribe link, and opt-out requests are applied immediately to future sends.

SMS

Bulk sending to Chilean mobile numbers, built for volume and delivery reliability.

• Provider redundancy chain: if the primary provider fails, the system automatically retries with a secondary provider — the retry only happens on a confirmed failure, never on a timeout, to avoid double-sending the same SMS.
• Delivery confirmation (DLR): you know whether the SMS actually reached the contact's phone, not just whether it was sent from the system.
• Opt-out compliance: a public opt-out page (/baja-sms) where the contact can unsubscribe, honored across all future sends.
• Separate credit pool: SMS usage is billed and tracked independently from WhatsApp and Email — they don't compete for the same quota.

Agente IA

Un chatbot 24/7 que entiende la intención del cliente, no solo palabras clave — y sabe cuándo pasarle la conversación a una persona.

• Motor Claude (Anthropic): corre sobre AWS Bedrock, con guardrails de seguridad para mantener las respuestas dentro de la política de tu negocio.
• Q&A semántico: búsqueda vectorial sobre tu base de conocimiento — entiende la intención de la pregunta aunque no use las palabras exactas del documento fuente.
• Base de conocimiento RAG: sube documentos (PDF, TXT, imágenes) y el agente los usa como fuente de verdad para responder, en vez de inventar respuestas.
• Mejora continua: las preguntas que el bot no supo responder quedan registradas como sugerencias para que tu equipo las revise y complete el conocimiento — el bot mejora con el uso real.
• Escalación inteligente: si detecta frustración, una solicitud fuera de su alcance, o el cliente lo pide explícitamente, transfiere la conversación a un agente humano sin perder el contexto de lo ya conversado.

AI Agent

A 24/7 chatbot that understands customer intent, not just keywords — and knows when to hand the conversation to a person.

• Claude engine (Anthropic): runs on AWS Bedrock, with safety guardrails to keep responses within your business's policy.
• Semantic Q&A: vector search over your knowledge base — it understands the intent of a question even if it doesn't use the source document's exact wording.
• RAG knowledge base: upload documents (PDF, TXT, images) and the agent uses them as its source of truth to answer, instead of making things up.
• Continuous improvement: questions the bot couldn't answer are logged as suggestions for your team to review and fill in — the bot gets better with real usage.
• Smart escalation: if it detects frustration, a request outside its scope, or the customer explicitly asks, it hands the conversation to a human agent without losing the context already discussed.

Agentes Proactivos

No es solo un chatbot que responde: son agentes que se anticipan, 24/7, sin que nadie tenga que activarlos manualmente.

• Agente Lista de Espera: cuando alguien cancela una cita, ofrece el cupo liberado a la lista de espera por WhatsApp, en orden, y reagenda en minutos con quien primero acepte.
• Agente Anti No-Show: confirma cada cita 24 horas y 2 horas antes; si el cliente no responde o cancela, intenta reagendar al instante en vez de simplemente dejar el hueco vacío.
• Agente Post-Cita & Reactivación: hace seguimiento después de la atención, pide reseñas, y detecta pacientes o clientes que llevan meses sin volver para reactivarlos con la siguiente sesión o control.

Los tres operan sobre el canal WhatsApp y quedan registrados en la misma bandeja unificada, para que un agente humano pueda intervenir en cualquier momento si hace falta.

Proactive Agents

Not just a chatbot that answers: agents that anticipate, 24/7, without anyone needing to trigger them manually.

• Waitlist Agent: when someone cancels an appointment, it offers the freed slot to the waitlist over WhatsApp, in order, and rebooks within minutes with whoever accepts first.
• Anti No-Show Agent: confirms every appointment 24 hours and 2 hours ahead; if the customer doesn't reply or cancels, it tries to rebook instantly instead of just leaving the slot empty.
• Post-Visit & Reactivation Agent: follows up after service, asks for reviews, and spots patients or customers who haven't come back in months to re-engage them with the next session or check-up.

All three run over the WhatsApp channel and are logged in the same unified inbox, so a human agent can step in at any point if needed.

Campañas Multicanal

Defines la campaña una vez — contenido y audiencia — y el sistema decide el canal de envío por contacto según dónde dio su consentimiento (WhatsApp, Email o SMS). No hace falta armar tres campañas separadas para llegar a toda tu base.

• Segmentación: por etiquetas asignadas manualmente o por segmentos dinámicos (por ejemplo, "compró en los últimos 30 días").
• Contenido por canal: puedes ajustar el mensaje dentro de la misma campaña según el canal — una versión más larga para email, una corta y directa para SMS o WhatsApp.
• Programación: envío inmediato o agendado a una fecha y hora futura.
• Métricas por campaña: entregados, abiertos (email), clics y respuestas, desglosados por canal.

Multichannel Campaigns

You define the campaign once — content and audience — and the system decides the sending channel per contact based on where they gave consent (WhatsApp, Email or SMS). No need to build three separate campaigns to reach your whole list.

• Segmentation: by manually-assigned tags or dynamic segments (e.g. "purchased in the last 30 days").
• Per-channel content: adjust the message within the same campaign depending on the channel — a longer version for email, a short, direct one for SMS or WhatsApp.
• Scheduling: send immediately or schedule for a future date and time.
• Per-campaign metrics: delivered, opened (email), clicks and replies, broken down by channel.

Automatizaciones

Un editor visual tipo diagrama de flujo, para automatizar respuestas y acciones sin escribir una línea de código.

• Editor drag & drop: arma el flujo arrastrando y conectando nodos en un lienzo visual.
• Disparadores (triggers): mensaje recibido con una palabra clave, un contacto nuevo, un evento del sistema (por ejemplo, una cita creada), o un horario programado.
• Acciones disponibles: enviar un mensaje o plantilla, esperar, ramificar con una condición (si/entonces), etiquetar al contacto, invocar al agente de IA, o notificar a un equipo.
• 100% configurable desde la interfaz web, sin depender de un desarrollador para cada cambio.

Automations

A flowchart-style visual editor to automate responses and actions without writing a line of code.

• Drag & drop editor: build the flow by dragging and connecting nodes on a visual canvas.
• Triggers: a message received with a keyword, a new contact, a system event (e.g. an appointment created), or a scheduled time.
• Available actions: send a message or template, wait, branch on a condition (if/then), tag the contact, call the AI agent, or notify a team.
• 100% configurable from the web interface, without depending on a developer for every change.

Reportes y Analytics

Métricas por agente, equipo y período — y una forma de consultarlas sin tener que armar un reporte manual.

• Métricas operativas: mensajes atendidos, tiempo de respuesta y conversaciones resueltas, por agente y por equipo.
• Pregúntale a tus datos: escribe una pregunta en lenguaje natural (por ejemplo, "¿cuántas conversaciones cerró Ana esta semana?") y la IA responde con los números, sin filtros ni tablas dinámicas que armar.
• Dashboards por canal: vistas separadas de desempeño para WhatsApp, Email y SMS.

Reports and Analytics

Metrics by agent, team and time period — and a way to query them without building a manual report.

• Operational metrics: messages handled, response time and resolved conversations, by agent and by team.
• Ask your data: type a question in plain language (e.g. "how many conversations did Ana close this week?") and the AI answers with the numbers, no filters or pivot tables to build.
• Per-channel dashboards: separate performance views for WhatsApp, Email and SMS.

Seguridad y Cumplimiento

Arquitectura multi-tenant con base de datos aislada por empresa: tus datos y los de otro cliente nunca comparten el mismo espacio.

• Autenticación JWT y cifrado en tránsito para toda la comunicación con la plataforma.
• RBAC por roles: permisos configurables por usuario dentro de tu empresa, para limitar qué puede ver y hacer cada persona del equipo.
• Cumplimiento Ley 21.719 de protección de datos personales de Chile: derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) y consentimiento explícito por canal y por contacto.

Security and Compliance

Multi-tenant architecture with an isolated database per company: your data and another customer's never share the same space.

• JWT authentication and encryption in transit for all communication with the platform.
• Role-based access control: configurable permissions per user within your company, to limit what each team member can see and do.
• Compliant with Chile's Law 21.719 on personal data protection: ARCO rights (access, rectification, cancellation, objection) and explicit consent per channel and per contact.

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